Introducción
La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales el cliente podrá ejercer su derecho a devolver o cambiar productos adquiridos a través del sitio web www.utilihogar.com.
Esta política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como otras leyes complementarias.
El cliente, al realizar una compra en Utili Hogar, acepta las condiciones aquí descritas, garantizándose en todo momento el respeto a sus derechos como consumidor.
Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización.
Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original intacto.
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El cliente deberá comunicar su decisión por escrito, dentro del plazo indicado, a través del siguiente correo electrónico:
📧 devoluciones@utilihogar.com -
Es recomendable incluir: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega y motivo (opcional).
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Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Utili Hogar.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados a medida.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: productos de baño, textiles íntimos, etc.).
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Software, CDs, DVDs o productos digitales una vez desprecintados.
Cambios de productos
Utili Hogar permite el cambio de productos en los siguientes casos:
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Cambio por talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
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Cambio por otro artículo si el producto recibido no satisface las expectativas del cliente.
En ambos casos, el cliente deberá:
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Contactar a nuestro equipo en devoluciones@utilihogar.com.
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Enviar el producto a nuestro almacén en su estado original.
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Cubrir los gastos de envío de ida y vuelta (salvo promociones activas o error de la empresa).
Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá:
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Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Enviar un correo a: soporte@utilihogar.com incluyendo:
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Número de pedido
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Fotografías claras del defecto o error
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Descripción del problema
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Tras verificar el caso, se ofrecerán al cliente las siguientes opciones:
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Envío de un producto nuevo sin coste adicional
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Reembolso del importe total pagado
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Cambio por otro artículo disponible
Todos los gastos derivados de esta gestión correrán a cargo de Utili Hogar, siempre que el error sea imputable a la empresa.
Procedimiento para devoluciones y cambios
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Enviar solicitud al correo devoluciones@utilihogar.com indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto a devolver o cambiar
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Motivo (si lo desea)
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Una vez aceptada la solicitud, se le proporcionará:
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Dirección de devolución
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Instrucciones de embalaje y envío
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El producto deberá ser enviado correctamente protegido y acompañado de su factura o justificante de compra.
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Al recibir el artículo y verificar su estado, se confirmará por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución/cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto devuelto y su verificación.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original. En ningún caso se realizarán reembolsos en metálico.
Utili Hogar no reembolsará los gastos de envío originales, salvo que el motivo de la devolución sea atribuible a un error de nuestra parte o a un defecto en el producto.
Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos en campañas promocionales también podrán ser devueltos o cambiados, bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.
No obstante, el importe a reembolsar corresponderá al precio efectivamente pagado por el cliente, no al precio original sin descuento.
Contacto para devoluciones y cambios
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:
📧 devoluciones@utilihogar.com
📞 [Número de atención]
🕘 Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Modificaciones de esta política
Utili Hogar se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y cambios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Se recomienda al usuario revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar cualquier compra.