Nuestro compromiso con la transparencia y el diálogo
En Utili Hogar, creemos firmemente en la resolución amistosa y eficaz de cualquier desacuerdo que pueda surgir con nuestros clientes. Nuestra prioridad es ofrecer una atención cercana, justa y transparente antes, durante y después de la compra.
No obstante, si surgiera un conflicto que no pudiera resolverse directamente, te ofrecemos canales alternativos de resolución conforme a la legislación vigente en la Unión Europea.
¿Qué hacer si tengo un problema con un pedido?
Te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente, donde haremos todo lo posible por ayudarte y resolver tu incidencia:
📧 atencion@utilihogar.com
📞 [Número de atención al cliente]
Horario: lunes a sábado, de 10:00 a 19:00
La mayoría de las consultas o reclamaciones se resuelven satisfactoriamente a través de este canal directo.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos que, como consumidor, tienes derecho a recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) si deseas presentar una reclamación oficial frente a un comercio electrónico establecido en la UE.
🔗 Puedes acceder a la plataforma aquí:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta herramienta te permite presentar reclamaciones de forma digital, gratuita y en tu propio idioma, siendo gestionadas por entidades de resolución de conflictos autorizadas.
Proceso alternativo de resolución
Una vez presentada la reclamación en la plataforma ODR:
✅ Se designará un organismo de resolución autorizado (como una Junta Arbitral de Consumo).
✅ Ambas partes serán notificadas del procedimiento.
✅ Se buscará un acuerdo justo, rápido y no judicial.
Este proceso no sustituye tu derecho a acudir a los tribunales, pero puede ofrecer una solución más ágil y económica.
Información legal del comerciante
Para completar el formulario ODR, los datos comerciales de Utili Hogar son los siguientes:
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Nombre del comerciante: Utili Hogar
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Correo electrónico de contacto: soporte@utilihogar.com
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Domicilio fiscal: [Dirección comercial o sede administrativa]
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Sitio web: www.utilihogar.com
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País de establecimiento: España
Legislación aplicable
Los conflictos que no puedan resolverse por la vía extrajudicial se someterán a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás legislación española de defensa del consumidor.
Recomendación final
Antes de acudir a mecanismos formales, te invitamos a dialogar con nuestro equipo. En Utili Hogar estamos comprometidos con tu satisfacción, y trabajamos cada día para mejorar nuestra atención y servicio postventa.