Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Utili Hogar?

Comprar en nuestro sitio web es muy sencillo:

  1. Navega por las categorías o utiliza el buscador para encontrar el producto que deseas.

  2. Haz clic en “Añadir al carrito”.

  3. Revisa tu pedido en el carrito y pulsa “Finalizar compra”.

  4. Completa tus datos de envío y elige el método de pago.

  5. Recibirás una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de tu pedido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos múltiples métodos de pago 100% seguros para tu comodidad y confianza:

  • Tarjeta de crédito o débito: A través de pasarelas cifradas (Visa, MasterCard, etc.).

  • PayPal: Pago rápido y seguro sin compartir tus datos bancarios.

  • Transferencia bancaria: Disponible en pedidos específicos o bajo solicitud.

  • Pasarelas certificadas: Como Stripe, Redsys u otras plataformas líderes.

  • Pago Contra Reembolso (Contra Entrega):

Puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo en tu domicilio, directamente al repartidor, en efectivo.

Importante sobre el pago contra reembolso:

  • Disponible solo para entregas en territorio peninsular.

  • Puede tener un pequeño coste adicional por gestión logística, indicado al finalizar la compra.

  • Requiere confirmar que estarás presente en la dirección facilitada.

  • No se aceptan devoluciones injustificadas de este tipo de pedidos sin previo aviso.

Este método es ideal si prefieres pagar solo una vez tengas el producto en tus manos, lo que te brinda mayor tranquilidad y seguridad.

3. ¿Hacen envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos a:

  • España Peninsular (24 a 72 horas laborables)

  • Islas Baleares (3 a 5 días laborables)

  • Canarias, Ceuta y Melilla: sujeto a condiciones específicas (consultar antes)

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra y depende del destino, el peso y las promociones activas. A menudo ofrecemos envíos gratuitos a partir de cierto importe mínimo de compra.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de pedido

  • Enlace para hacer seguimiento en tiempo real

  • Información del transportista

También podrás contactarnos si necesitas ayuda con el seguimiento.

6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si tu pedido presenta algún defecto, está dañado o contiene productos erróneos:

  1. Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas a través de:
    📧 soporte@utilihogar.com

  2. Incluye fotos del producto y el número de pedido.

  3. Resolveremos la incidencia con rapidez: reposición, reembolso o cambio sin coste adicional.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Dispones de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción del producto.

Requisitos:

  • Producto sin usar y en su embalaje original

  • Envío por parte del cliente (salvo error de la tienda)

  • Solicitud a través de: 📧 devoluciones@utilihogar.com

8. ¿Cómo se realizan los reembolsos?

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales

  • Se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo error de Utili Hogar.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega (según la Ley 7/2021).

Para hacer uso de la garantía:

📧 garantias@utilihogar.com
Adjunta número de pedido, descripción del defecto y fotografías (si aplica).

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Puedes escribirnos o llamarnos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00:

📧 atencion@utilihogar.com

📞 [Número de teléfono]

📲 Redes sociales: @utilihogaroficial

11. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado aún. Contacta lo antes posible con nosotros a través de:

📧 pedidos@utilihogar.com
Indica el número de pedido y la modificación que deseas hacer.

12. ¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Si tienes un código promocional:

  1. Añade los productos al carrito.

  2. En el checkout, introduce el cupón en el campo “¿Tienes un código de descuento?”.

  3. El descuento se aplicará automáticamente si es válido.