Introducción
La presente Política de Envíos y Entregas tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables al proceso de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.utilihogar.com.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el usuario acepta expresamente los términos aquí detallados, los cuales forman parte integral de las Condiciones Generales de Venta.
Utili Hogar trabaja con operadores logísticos de confianza y se compromete a garantizar la correcta y puntual entrega de los productos en el lugar indicado por el cliente, bajo los estándares de calidad y transparencia que definen nuestro compromiso comercial.
Zonas de entrega
Utili Hogar realiza envíos a todo el territorio nacional español, con las siguientes condiciones específicas:
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España Peninsular: Envíos disponibles sin restricciones.
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Islas Baleares: Envíos sujetos a condiciones especiales de coste y plazo.
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Envíos sujetos a disponibilidad y condiciones específicas (consultar previamente).
Actualmente, no se realizan envíos internacionales, salvo previa negociación o solicitud mediante canales de atención.
Costes de envío
Los costes de envío pueden variar en función del destino, volumen del pedido y promociones activas. Durante el proceso de compra, el cliente será informado con claridad y antelación sobre el importe total de los gastos de envío antes de finalizar el pedido.
Utili Hogar se reserva el derecho de ofrecer envíos gratuitos a partir de un determinado importe de compra, o bien durante campañas promocionales concretas.
Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
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España Peninsular: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del almacén.
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Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: a confirmar caso por caso, dependiendo de la disponibilidad logística.
Nota: Los plazos mencionados son estimaciones generales y pueden verse afectados por causas externas como festividades locales, condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, saturación logística en fechas especiales (Black Friday, Navidad, etc.).
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
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Resumen del pedido
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Número de pedido
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Confirmación de pago
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Estimación de plazo de entrega
Cuando el pedido haya sido despachado, se enviará otro correo con el número de seguimiento, el enlace al rastreo en tiempo real y el nombre del operador logístico correspondiente.
Opcionalmente, también podrá recibir actualizaciones por WhatsApp o SMS, si así lo autoriza al realizar el pedido.
Entregas fallidas
En caso de que el intento de entrega no tenga éxito por ausencia del destinatario, la empresa de transporte dejará un aviso y realizará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si, tras estos intentos, no se logra efectuar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
En tal caso:
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El cliente será notificado por correo electrónico.
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Podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes.
Revisión del paquete a la entrega
Recomendamos que, en el momento de la entrega, el cliente:
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Revise el estado del paquete antes de firmar el albarán o documento de recepción.
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Si detecta daños visibles, indique la incidencia en el albarán (“dañado”, “paquete golpeado”, etc.).
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Si el daño es grave, puede rechazar el paquete y notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Disponer de pruebas fotográficas en estos casos facilitará el trámite de reclamaciones.
Incidencias y retrasos
Si, por cualquier motivo, el pedido se retrasa más allá de los plazos indicados, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a:
📧 envios@utilihogar.com
📞 [Teléfono de atención]
Estaremos encantados de investigar la situación con la empresa de transporte y facilitar la mejor solución posible.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío introducidos en el formulario de compra son correctos y completos. En caso de error:
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Utili Hogar no se hace responsable por entregas fallidas.
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El cliente deberá asumir los costes de reenvío si el pedido ha sido devuelto por dirección incorrecta o incompleta.
Productos no disponibles
En casos excepcionales, un producto puede aparecer como disponible en la web pero estar temporalmente fuera de stock. En estos casos, informaremos al cliente en el menor tiempo posible, ofreciendo:
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Esperar la reposición del producto.
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Cambiar por otro producto de valor equivalente.
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Solicitar la cancelación y reembolso del importe correspondiente.
Envíos en campañas promocionales
Durante campañas de alto volumen (Navidad, Black Friday, Rebajas, etc.), los plazos de preparación y envío pueden sufrir ligeras demoras, debido a la alta demanda logística nacional.
Aun así, nuestro equipo se compromete a trabajar para minimizar cualquier impacto en los tiempos de entrega y mantener informado al cliente en todo momento.
Modificación de esta política
Utili Hogar se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento. Las nuevas condiciones estarán disponibles en el sitio web y serán aplicables desde su publicación.
Se recomienda consultar esta página regularmente para estar al tanto de posibles actualizaciones.