Nuestro compromiso con tu seguridad
En Utili Hogar, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Por ello, todos los productos comercializados en nuestra tienda cumplen con los requisitos establecidos por el Reglamento (UE) 2023/988 sobre la seguridad general de los productos (GSPR) y demás normativa aplicable dentro del territorio de la Unión Europea.
¿Qué es el GSPR?
El GSPR (General Product Safety Regulation) es una regulación europea que garantiza que todos los productos introducidos en el mercado sean seguros para el consumidor, incluso si no están específicamente cubiertos por otra legislación sectorial.
Desde el 13 de diciembre de 2024, esta normativa es de obligado cumplimiento para todos los comerciantes, tanto dentro como fuera de la UE, que vendan productos a consumidores europeos.
Aplicación en Utili Hogar
En Utili Hogar:
✅ Comercializamos únicamente productos seguros para el uso previsto o razonablemente previsible.
✅ Mantenemos un sistema de control y documentación sobre la trazabilidad de nuestros productos.
✅ Exigimos a nuestros proveedores que cumplan con estándares europeos de seguridad, etiquetado y calidad.
✅ Participamos activamente en la prevención de riesgos e incidentes, incluso tras la venta.
Información clara y visible
Todos nuestros productos cumplen con la obligación de proporcionar al consumidor:
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Descripciones claras sobre su uso seguro
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Etiquetado completo y legible
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Advertencias de seguridad (si aplican)
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Instrucciones de montaje o instalación (cuando necesarias)
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Identificación del fabricante o importador autorizado
Vigilancia del mercado y trazabilidad
Según lo exigido por el GSPR:
✅ Conservamos registros de los productos vendidos y sus proveedores durante el plazo legal.
✅ Colaboramos con autoridades de vigilancia de mercado ante cualquier requerimiento.
✅ Estamos preparados para realizar retiradas de productos o advertencias públicas si se detecta un riesgo.
Gestión de incidentes y retirada de productos
En caso de que un producto presente un riesgo inesperado para la salud o seguridad, nos comprometemos a:
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Informar inmediatamente a las autoridades competentes.
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Comunicar el incidente de forma clara a todos los consumidores afectados.
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Proceder a la retirada del producto y al reembolso o sustitución, según corresponda.
Contamos con procedimientos internos para gestionar de forma rápida y eficaz cualquier situación relacionada con la seguridad del producto.
Cómo comunicar una incidencia
Si detectas cualquier problema de seguridad con uno de nuestros productos, puedes notificarlo de inmediato a través de:
📧 seguridadproductos@utilihogar.com
Por favor, incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Nombre del producto
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Descripción del problema
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Fotografías (si es posible)
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Evaluación continua
Nos comprometemos a:
✅ Evaluar periódicamente los riesgos asociados a nuestros productos
✅ Mantener actualizada la documentación técnica de seguridad
✅ Formar a nuestro equipo sobre la aplicación de la normativa GSPR
✅ Asegurar que nuestros socios logísticos cumplan con medidas adecuadas de transporte y manipulación segura
Productos dirigidos a grupos vulnerables
En caso de comercializar productos dirigidos a niños, personas mayores o personas con discapacidad, adoptamos medidas reforzadas de seguridad en cumplimiento del GSPR, tales como:
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Ensayos específicos
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Etiquetado adicional
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Información adaptada según grupo de riesgo
Conclusión
En Utili Hogar, trabajamos diariamente para ofrecer productos seguros, conformes y responsables, porque creemos que la confianza se construye a través de la protección real del consumidor.
Tu seguridad, nuestra prioridad.