Política de Reembolsos

Introducción

La presente Política de Reembolsos tiene como finalidad establecer de forma clara, transparente y detallada los procedimientos y condiciones bajo las cuales Utili Hogar efectuará devoluciones de dinero a sus clientes en caso de devoluciones, desistimientos, incidencias o reclamaciones.

Este documento forma parte integral de las Condiciones Generales de Venta y se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.utilihogar.com, conforme a lo dispuesto por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás legislación vigente en materia de defensa de los consumidores.

Situaciones que generan derecho a reembolso

El cliente tendrá derecho a recibir un reembolso total o parcial del importe pagado en los siguientes casos:

a) Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

  • Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • En este caso, se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío originales ni los de devolución (salvo indicación contraria).

b) Producto defectuoso o en mal estado

  • En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, daños visibles o funcionamiento incorrecto no atribuible al uso del cliente.

  • Utili Hogar cubrirá los costes de recogida y nuevo envío, o bien reembolsará el importe total si el cliente así lo solicita.

c) Error en el pedido

  • En caso de que el cliente reciba un producto incorrecto o distinto al solicitado.

  • Se podrá optar por el reenvío del producto correcto o por el reembolso completo del valor pagado.

  • En este caso, Utili Hogar asumirá los costes de transporte.

d) Producto no disponible o fuera de stock

  • Si un producto comprado aparece como disponible pero, por error o actualización de inventario, no puede ser enviado.

  • El cliente tendrá derecho al reembolso inmediato del importe pagado, sin penalización alguna.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá contactar a través de alguno de los siguientes canales:

📧 reembolsos@utilihogar.com
📞 [Número de atención al cliente]

Debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del reembolso

  • Fotografías (si aplica)

  • Método de pago utilizado

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables con instrucciones claras sobre el proceso a seguir.

Plazo para recibir el reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Utili Hogar se compromete a efectuar el abono del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a lo establecido por el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Este plazo comenzará a contar desde:

  • La recepción del producto devuelto (en caso de desistimiento).

  • La aprobación de la solicitud (en caso de error o defecto).

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente:

  • Tarjeta de crédito o débito → Abono en la misma tarjeta

  • PayPal → Reintegro en la misma cuenta PayPal

  • Transferencia bancaria → Solicitud del IBAN del cliente

En ningún caso se efectuarán reembolsos en metálico.

Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • El producto ha sido utilizado o presenta signos de manipulación que impiden su venta como nuevo.

  • Falta de algún componente o accesorio incluido originalmente.

  • Daños en el embalaje que reducen el valor del producto, sin que se impida su funcionamiento.

Nestes casos, se notificará previamente ao cliente o valor a ser reembolsado e os motivos que justificam a redução.

Casos en los que no procede reembolso

No se realizará reembolso en los siguientes supuestos:

  • Producto claramente usado o manipulado más allá de lo necesario para su comprobación.

  • Producto personalizado o fabricado a medida, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.

  • Productos desprecintados que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse (por ejemplo, textiles íntimos o productos de cuidado personal).

  • Solicitud fuera de los plazos legales establecidos.

Responsabilidad

Utili Hogar no será responsable de retrasos o imposibilidad de realizar el reembolso por causas ajenas a su control, como errores bancarios, datos de cuenta erróneos proporcionados por el cliente, o incidencias en la plataforma de pago.

No obstante, nuestro equipo prestará la debida asistencia para resolver cualquier inconveniente en el menor plazo posible.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o reclamos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h.

📧 reembolsos@utilihogar.com
📞 [Número de teléfono]

Actualización de esta política

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por Utili Hogar, con el objetivo de adaptarse a cambios legales, mejoras en los procesos internos o necesidades operativas. Cualquier actualización será publicada en esta misma página con la fecha correspondiente.

Última actualización: 28/03/2025